منظومة دعم فني متكاملة داخل ديسكورد
من فتح التذكرة لحد التقييم النهائي، كل خطوة في رحلة الدعم الفني مؤتمتة ومُراقَبة: استلام، متابعة نشاط، تصعيد، أرشفة، وتحليلات — كله من غير ما تحتاج تخرج من ديسكورد، مع لوحة تحكم كاملة لإدارة كل التفاصيل من المتصفح.
من أول ضغطة لحد الأرشفة
خمس مراحل يمر بيها أي طلب دعم، كل واحدة فيها مراقبة تلقائية خاصة بيها
الفتح
العميل يختار القسم من لوحة الأزرار، ويكتب سبب طلبه إن كان مطلوبًا.
الاستلام
عضو من فريق الدعم يستلم التذكرة. تأخير الاستلام بيولّد تنبيه SLA تلقائي.
المتابعة
نقل بين الأقسام، إضافة أعضاء، تذكيرات، جدولة إغلاق — كله بأوامر مباشرة.
الإغلاق
يدوي أو تلقائي عند طول عدم النشاط، مع حفظ نسخة كاملة من المحادثة.
التقييم
طلب تقييم فوري من العميل بعد الإغلاق، مع إمكانية إضافة ملاحظة نصية.
الأنظمة الداخلية
كل نظام بيشتغل بشكل مستقل، وقابل للتخصيص لكل قسم على حدة
نظام التذاكر الأساسي
فتح تذكرة من لوحة أزرار أو قائمة منسدلة، قناة خاصة لكل عميل، ونقل/إضافة أعضاء/إعادة تسمية في أي وقت.
مراقبة عدم الاستلام (SLA)
تنبيه تلقائي لو تذكرة فضلت من غير استلام لفترة معينة، بمدة قابلة للتخصيص لكل قسم لوحده.
الإغلاق التلقائي لعدم النشاط
تنبيه ثم إغلاق تلقائي لو توقف الرد لفترة طويلة، مع إمكانية استثناء تذكرة معينة من المراقبة مؤقتًا.
التقييمات والملاحظات
طلب تقييم من 1 إلى 5 نجوم بعد الإغلاق، مع خيار إضافة ملاحظة نصية اختيارية على التقييم.
لوحة الصدارة
ترتيب أعضاء فريق الدعم في كل قسم حسب متوسط التقييم وعدد التذاكر المغلقة.
القائمة السوداء
حظر عضو من فتح تذاكر جديدة في قسم محدد فقط، وليس السيرفر كله، مع إمكانية إلغاء الحظر في أي وقت.
لوحات فتح التذاكر
إنشاء وتعديل لوحات الأزرار/القوائم من الداشبورد مباشرة، وإرسالها لأي قناة بنص وصورة مخصصين.
الأسئلة الشائعة
بانلات أسئلة شائعة تُدار من الداشبورد وتُرسل لأي قناة، تظهر كقائمة منسدلة وترد على صاحب الاختيار فقط.
إخفاء التذاكر
إخفاء تذكرة حساسة عن رتبة الدعم العادية وإظهارها لرتبة مخصصة فقط، بأمر واحد قابل للتراجع.
الترانسكريبت والأرشفة
حفظ كامل لسجل كل تذكرة مغلقة مع مرفقاتها، ورابط معاينة مباشر يفتح من ديسكورد بضغطة واحدة.
قنوات لوج مخصصة
قناة لوج افتراضية للسيرفر كله، مع إمكانية تخصيص قناة مختلفة لكل قسم لوحده.
نسخ احتياطي تلقائي
نسخة من قاعدة البيانات على فترات منتظمة، مع الاحتفاظ بعدد محدد من آخر النسخ.
الردود الجاهزة
رد تلقائي على نص محفز يكتبه الموظف داخل التذكرة، يُستبدل تلقائيًا برد جاهز مُعَد مسبقًا.
صلاحيات لوحة التحكم
مشرفون بصلاحية كاملة أو مشاهدة فقط، وكل حساب يقدر يكون مقيّد بأقسام محددة يراها ويديرها فقط.
الحماية من إساءة الاستخدام
إيقاف مؤقت تلقائي لأي حد يضغط على الأزرار بسرعة غير طبيعية، لحماية النظام من الإغراق بالطلبات.
كل حاجة قابلة للإدارة من المتصفح
مش محتاج تلمس كود أو تدخل ديسكورد لكل تعديل صغير
نظرة عامة وتحليلات
- نظرة عامة: إحصائيات لحظية للتذاكر والتقييمات والأقسام.
- التحليلات: حجم التذاكر اليومي، متوسط وقت الحل، وأسرع الموظفين.
- الأرشيف: بحث كامل في كل التذاكر المغلقة مع تصدير CSV.
الإعدادات والأقسام
- الأقسام: فئة، رتبة الدعم، رتبة الإخفاء، قناة اللوج، ومدد SLA — كل هذا لكل قسم لوحده.
- الإعدادات العامة: طلب السبب، تفعيل التقييم، الحد الأقصى للتذاكر لكل شخص.
- سجل النشاط: كل إجراء يُنفَّذ من الداشبورد مسجَّل باسم من نفّذه والوقت.
الأوامر المتاحة داخل ديسكورد
أوامر البوت مقسّمة حسب من يستخدمها
عام
متاحة للجميع/ping— فحص استجابة البوت./help— عرض قائمة الأوامر./me— عرض إحصائياتك حسب القسم./staff-info— إحصائيات موظف معين./leaderboard— أفضل أعضاء فريق الدعم في قسم./bk-list— قائمة الأعضاء المحظورين.
إدارة التذاكر
فريق الدعم داخل التذكرة/add— إضافة عضو للتذكرة./remove— إزالة عضو من التذكرة./transfer— نقل التذكرة لقسم آخر./close— إغلاق التذكرة./schedule— جدولة إغلاق التذكرة./remind— تذكير صاحب التذكرة في الخاص./set-active— استثناء من مراقبة عدم النشاط./hide— إخفاء التذكرة عن رتبة الدعم./rename— إعادة تسمية قناة التذكرة./ticket-info— عرض بيانات التذكرة الحالية.
الإدارة والنظام
مدير السيرفر (Administrator)/setup— إرسال لوحة فتح التذاكر./add-section— إضافة قسم جديد./edit-section— تعديل قسم موجود./delete-section— حذف قسم./blacklist— حظر عضو من قسم./unblacklist— إلغاء حظر عضو من قسم./setting— إعدادات اللوحة العامة./add-cmd— إضافة رد تلقائي./send-faq— إرسال بانل أسئلة شائعة.
جاهز تبدأ؟
سجّل دخولك للوحة التحكم عشان تدير الأقسام والتذاكر والتقارير من مكان واحد.
الدخول إلى لوحة التحكم